سياسة الخصوصية وإشعار دور المنصة | خدمات منزلية البحرين

تاريخ السريان: 11 أغسطس 2026
آخر تحديث: 11 أغسطس 2026
المنصة: راحة / RAHA («المنصة»، «نحن»، «لنا»)
القانون الواجب التطبيق: مملكة البحرين

توضح سياسة الخصوصية وإشعار دور المنصة هذه («السياسة») (1) كيفية جمع راحة للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها؛ و(2) طبيعة دور راحة كـمنصة وسيطة تقنية (سوق إلكتروني) تربط العملاء («المستخدمين») بمقدّمي خدمات التنظيف والخدمات المنزلية المستقلين («المكاتب»).

بإنشاء حساب أو الوصول إلى تطبيقات راحة أو الموقع أو قنوات الحجز عبر واتساب أو استخدام أي خدمة من راحة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم المنصة.

القسم 0 — إفصاح جوهري عن دور المنصة (يُقرأ أولاً)

0.1 راحة وسيط فقط

تدير راحة منصة تقنية تسهّل الاكتشاف وطلبات الحجز وجدولة سير العمل وتسهيل الدفع والمراسلة والأدوات الإدارية ذات الصلة. راحة ليست صاحب عمل ولا وكيلاً (إلا بما يُصرَّح به صراحة لتسهيل الدفع) ولا شريكاً ولا ضامناً لأي مكتب، وليست مقدّم خدمة التنظيف أو مجالسة الأطفال أو الضيافة أو رعاية المسنين أو أي خدمة ميدانية أخرى.

الخدمات المعروضة على المنصة يقدّمها وينفّذها مكاتب مستقلة. أي عقد لتنفيذ الخدمة يُبرم بين المستخدم والمكتب، وليس بين المستخدم وراحة.

0.2 توزيع المسؤولية

دون الإخلال بأي بند آخر في هذه السياسة أو شروط الخدمة:

جودة الخدمة، والطاقم، والحضور، والتأخير، والإلغاء، وإتلاف الممتلكات، والسرقة، والإصابة، والإهمال، والتضليل، ونزاعات الأسعار، واسترداد المبالغ بسبب فشل الخدمة، وأي احتيال أو نصب أو سوء سلوك من المكتب أو عاملاته هي مسؤولية المكتب المعني (والمستخدم حيث ينطبق)، وليست مسؤولية راحة.
سلوك المستخدم، والمعلومات الكاذبة، وإساءة الاستخدام، والمباني غير الآمنة، والالتزامات غير المسددة (حيث تنطبق)، وإساءة استخدام المنصة هي مسؤولية المستخدم، وليست مسؤولية راحة.
دور راحة هو تسهيل سير العمل: المطابقة، مسار الحجز، الإشعارات، وخصائص المنصة. راحة لا تشرف على العاملات في الموقع ولا تضمن نتائج أي حجز.

0.3 إقرار القبول والتنازل

بالتسجيل أو الاستمرار في استخدام راحة كمستخدم أو كمكتب، فإنك تقر وتقبل صراحةً أن:

راحة منصة وسيطة / سوق إلكتروني؛
ستتوجه أولاً إلى الطرف الآخر (مستخدم ↔ مكتب) بشأن المطالبات المتعلقة بالخدمة؛
لن تحمّل راحة مسؤولية إخفاق أداء المكتب أو النصب أو النزاعات الناشئة عن علاقة الخدمة الأساسية، إلا بالقدر الذي لا يجوز استبعاد المسؤولية عنه بموجب القانون البحريني؛ و
هذا الإقرار جزء من الأساس التعاقدي الذي تمنحك راحة بموجبه الوصول إلى المنصة.

الجزء أ — سياسة الخصوصية للمستخدمين (العملاء)

أ1. نطاق التطبيق

ينطبق الجزء أ على الأفراد الذين يتصفحون أو يسجّلون أو يحجزون أو يدفعون أو يقيّمون أو يستخدمون راحة كعملاء (بما في ذلك تطبيق العميل أو الموقع أو واتساب).

أ2. البيانات التي نجمعها من المستخدمين

بيانات الهوية والتواصل: الاسم، اسم المستخدم، البريد، رقم الهاتف/واتساب، تفضيل اللغة؛
بيانات الحساب والمصادقة: كلمات المرور (مشفّرة)، حالة التحقق عبر OTP، معرّفات تسجيل الدخول الاجتماعي عند استخدامها؛
العناوين والموقع: العناوين المحفوظة، المنطقة/المدينة، الإحداثيات أو وصف الموقع اللازم لتقديم الخدمة؛
بيانات الحجز والمعاملات: فئة الخدمة، التاريخ/الوقت، الساعات، تفضيلات العاملة، الملاحظات، حالة الحجز، المبالغ، حالة الدفع؛
المراسلات: الدردشة داخل التطبيق، تذاكر الدعم، رسائل واتساب المتعلقة بالحجز/الدعم، التقييمات؛
بيانات الجهاز والتقنية: نوع الجهاز، النظام، إصدار التطبيق، عنوان IP، سجلات الأعطال، رموز الإشعارات؛
تفضيلات التسويق وملفات تعريف الارتباط على الموقع حيث تنطبق.

أ3. أغراض المعالجة

نعالج بيانات المستخدم لإنشاء الحساب والتحقق، وتمكين الحجوزات والمطابقة مع المكاتب والإشعارات والدعم، وتسهيل المدفوعات ومنع الاحتيال، وتحسين المنصة، والامتثال للقانون، وإرسال رسائل الخدمة والتسويق عند وجود أساس مشروع.

أ4. مشاركة بيانات المستخدم

المكاتب التي تتفاعل معها أو تستلم طلب حجزك (مثل الاسم والهاتف والعنوان/المنطقة وتفاصيل الحجز)؛
معالجو الدفع والبنوك حسب الحاجة؛
مزودو الاستضافة والرسائل والتحليلات والدعم بموجب ضوابط سرية؛
الجهات الرسمية عند الاقتضاء قانوناً أو لحماية الحقوق والسلامة؛
المستشارون المهنيون تحت السرية.

راحة لا تبيع بياناتك الشخصية.

أ5. إقرارات خاصة بالمستخدم

عند الحجز تُكشف بيانات لازمة للمكتب. راحة غير مسؤولة عن استخدام المكتب المستقل للبيانات خارج المنصة بعد الإفصاح اللازم للحجز، إلا حيث يلزم القانون بخلاف ذلك.
أنت مسؤول عن دقة بياناتك وسرية بيانات الدخول.
أبلغ عن الاشتباه بالاحتيال فوراً عبر قنوات الدعم.

الجزء ب — سياسة الخصوصية للمكاتب (مقدّمو الخدمة)

ب1. نطاق التطبيق

ينطبق الجزء ب على المكاتب والشركات ومسؤوليها المخوّلين الذين يعملون على راحة لعرض الخدمات وإدارة العاملات وقبول الحجوزات واستلام المستحقات.

ب2. البيانات التي نجمعها من المكاتب

ملف النشاط: اسم المكتب، الوصف، الشعار/الغلاف، السجل التجاري، جهة الاتصال، الهاتف، البريد، العنوان، السياسات، ساعات العمل، المناطق، الفئات، قواعد التسعير؛
حسابات الإدارة: أسماء المستخدمين، الهواتف، الأدوار، حالة التحقق؛
بيانات العاملات التي ترفعها: الأسماء، الصور، الجنسية، الدين، المهارات، التوفر، التقييمات؛
البيانات المالية: البنك/الآيبان، المحفظة، العمولات، السحوبات؛
البيانات التشغيلية: الرد على الحجوزات، مقاييس القبول/الإلغاء، الدردشة، المستندات؛
السجلات التقنية لاستخدام لوحة المكتب/التطبيق.

ب3. التزامات المكتب كمزوّد بيانات

إذا رفعت بيانات عاملات أو بيانات تتعلق بالعملاء إلى راحة، فإنك تقر وتضمن أن لديك أساساً مشروعاً لذلك، وأن البيانات دقيقة، وأنك لن ترفع محتوى غير مشروع، وأنك تظل مسؤولاً عن سلوك عاملاتك والامتثال لأنظمة العمل والتأشيرات والأداء الميداني.

ب4أ. ضمانات الترخيص والسجل التجاري (CR)

تُسجَّل المكاتب في راحة بناءً على ما تقدّمه من بيانات. بإنشاء حساب مكتب أو تقديم طلب انضمام — بما في ذلك التأشير على «أوافق» أو إرسال التسجيل أو رفع بيانات النشاط في تطبيق راحة أو موقعه — فإنك تقر وتضمن وتوافق على أن:

مكتبك يملك (أو يحق له قانوناً امتلاك) سجلاً تجارياً (CR) سارياً في مملكة البحرين، وأي تراخيص أو تصاريح مطلوبة لعرض الخدمات التي تدرجها على راحة؛
رقم السجل التجاري وبيانات الترخيص وسائر معلومات النشاط التي تقدّمها صحيحة وكاملة وغير مضلّلة؛
ستحافظ على تحديث تلك المعلومات وتقدّم المستندات الداعمة عند طلب راحة المعقول؛
يجوز لراحة الاعتماد على إقراراتك لأغراض الإدراج والسوق، وأن إدراج المكتب لا يعني أن راحة تحققت مستقلاً من ترخيصك أو سجلّك أو ضمنتهما؛ و
إذا كانت إقراراتك غير صحيحة أو فقدت التراخيص/السجل المطلوب، يجوز لراحة تعليق أو رفض أو إزالة حساب مكتبك والإدراجات المرتبطة دون مسؤولية تجاهك، مع الاحتفاظ بأي حقوق أخرى.

ب4. الظهور العلني

معلومات معينة عن المكتب (الاسم، الشعار/الغلاف، التقييمات، الفئات، مؤشرات السعر، الوصف) تكون ظاهرة للمستخدمين، وتصرّح لراحة بعرضها لأغراض السوق.

الجزء ج — أحكام مشتركة (المستخدمون والمكاتب)

ج1. تحديد مسؤولية الوسيط (النزاعات، النصب، المشاكل)

إلى أقصى حد يسمح به قانون مملكة البحرين:

راحة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو مطالبة ناشئة عن أفعال أو إغفال أو تصريحات أو جودة أو مواعيد أو سلوك أو مشروعية أي مكتب أو عاملة أو مستخدم؛
راحة غير مسؤولة عن عمليات النصب أو الانتحال التي يرتكبها أطراف ثالثة، إلا عند سوء القصد المتعمد من راحة أو المسؤولية غير القابلة للاستبعاد قانوناً؛
راحة لا تضمن توفر المنصة بلا انقطاع أو خلو المطابقة من الأخطاء؛
أي نزاع بشأن الخدمة الأساسية يُرفع أولاً بين المستخدم والمكتب؛ ويجوز لراحة (دون التزام) تقديم أدوات تسهيل محدودة.

توافق على أن توفير راحة لمسار الحجز لا يجعلها طرفاً في عقد الخدمة بين المستخدم والمكتب، ولا ينقل مسؤوليات المكتب إلى راحة.

ج2. المدفوعات

عند معالجة المدفوعات عبر المنصة، قد تُجمع بيانات لازمة لإتمام العملية. التسوية والعمولات والاسترداد تخضع لإعدادات المنصة واتفاقيات المكتب وشروط مزود الدفع. تسهيل الدفع لا يحوّل راحة إلى مقدّم الخدمة.

ج3. الاحتفاظ والأمان والنقل

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة بما فيها المتطلبات القانونية ومنع الاحتيال. نطبّق تدابير أمنية معقولة مع الإقرار بوجود مخاطر متبقية. قد تُعالَج البيانات لدى مزودين خارج البحرين مع اتخاذ الضمانات المناسبة عند اللزوم.

ج4. حقوقك

وفقاً للقانون البحريني والاستثناءات المعمول بها، يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تقييد معالجة معينة أو الاعتراض، وسحب الموافقة حيث تكون أساساً للمعالجة، عبر قنوات الدعم مع التحقق من الهوية عند الحاجة.

ج5. الأطفال وملفات تعريف الارتباط والتعديلات

المنصة غير موجّهة لمن هم دون 16 عاماً (أو السن الأعلى إن تطلب القانون). قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط للوظائف الأساسية والأمان والتحليلات.

تحتفظ راحة بالحق، وفق تقديرها المطلق، في تعديل أو تحديث أو استبدال أو سحب هذه السياسة (وأي إشعارات مرتبطة بالمنصة) في أي وقت. تُعكس التعديلات الجوهرية بتحديث تاريخ «آخر تحديث» و/أو بإشعار عبر التطبيق أو الموقع أو البريد حيثما أمكن. استمرارك في استخدام راحة بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً للنسخة المحدّثة، ما لم يتطلب القانون البحريني إشعاراً أو موافقة إضافية. تقع عليك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة دورياً.

ج6. العلاقة مع شروط الخدمة

تُقرأ هذه السياسة مع شروط خدمة راحة. لدور السوق وتوزيع مسؤولية الخدمة وإقرار صفة الوسيط، تعمل هذه السياسة والشروط معاً.

ج7. التواصل

لطلبات الخصوصية أو الإشعارات القانونية المتعلقة بهذه السياسة، تواصل عبر [email protected] أو دعم التطبيق/الموقع على rahapp.com/support.

الجزء د — إنشاء الحساب والقبول الصريح

بإنشاء حساب في راحة — بما في ذلك الضغط على «أوافق» أو «إنشاء حساب» أو «تسجيل» أو أي زر معادل في تطبيق راحة أو موقعه — فإنك تقر وتوافق صراحةً على أن:

أتيحت لك فرصة معقولة لقراءة سياسة الخصوصية وإشعار دور المنصة وشروط الخدمة؛
تقبل جميع الأحكام الواردة هنا، بما فيها أن راحة منصة وسيطة وأن النزاعات ومشاكل الجودة والنصب المتعلقة بمكتب تكون أساساً بينك وبين ذلك المكتب؛
إجراءك الإيجابي (التأشير على مربع الموافقة و/أو إتمام التسجيل) يشكّل قبولاً إلكترونياً ملزماً وفق القانون البحريني المعمول به؛ و
إذا كنت لا توافق، يجب ألا تنشئ حساباً أو تستخدم المنصة.

حسابات المكاتب: إذا أنشأت حساب مكتب أو قدّمت طلباً لذلك، فإنك توافق كذلك على أن مكتبك يُدرَج في راحة بناءً على إقراراتك بأن لديك سجلاً تجارياً (CR) سارياً في البحرين وأي تراخيص مطلوبة، وأن راحة يجوز لها الاعتماد على تلك الإقرارات دون ضمان مستقل لدقتها.

حيث يعرض التطبيق أو الموقع مربعاً إلزامياً للموافقة، فإن ذلك المربع سجل إضافي للموافقة ولا يحدّ من أثر التسجيل نفسه كقبول.

تهدف هذه السياسة إلى أن تكون إشعاراً تعاقدياً وإفصاحاً واضحاً عن الخصوصية لمستخدمي المنصة. وهي لا تُنشئ علاقة محامٍ بموكل ولا تتنازل عن أي حقوق نظامية غير قابلة للاستبعاد.